Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO I ŚWIADCZENIA USŁUG GASTRONOMICZNYCH – RESTAURACJA DOMO

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Właścicielem serwisu internetowego oraz Sprzedawcą działającym pod adresem https://domo.radom.pl jest: „LEDER-POL” PRZEDSIĘBIORSTWO PRODUKCYJNO – HANDLOWO – USŁUGOWE Antoni Winnicki z siedzibą przy ul. Stefana Żeromskiego 63, 26-600 Radom, NIP: 9481604465, REGON: 671912411 (dalej: „Restauracja” lub „Sprzedawca”).

2. Kontakt z Restauracją odbywa się poprzez:

   • Adres e-mail: biuro@domo.radom.pl

   • Telefon: 48 389 49 59

   • Bezpośrednio w lokalu: ul. Żeromskiego 63, 26-600 Radom.

3. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z systemu zamówień online, składania zamówień stacjonarnych, zasady dostaw, płatności oraz procedury reklamacyjne.

4. Klientem może być każda osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność do czynności prawnych.

II. DEFINICJE

1. System POS – system teleinformatyczny, za pomocą którego Restauracja zarządza zamówieniami i płatnościami.

2. Umowa – umowa sprzedaży produktów spożywczych zawarta na odległość lub w lokalu.

3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

4. Dzień Roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

III. ŚWIADCZENIE USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

1. Restauracja świadczy drogą elektroniczną usługi polegające na:

   • Umożliwieniu przeglądania Menu.

   • Udostępnieniu formularza zamówień zintegrowanego z Systemem POS.

   • Obsłudze płatności elektronicznych.

2. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarka internetowa (Chrome, Firefox, Safari, Edge) w aktualnej wersji, aktywne konto e-mail.

3. Zakazuje się dostarczania przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

IV. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

1. Zamówienia można składać:

   • W lokalu: u personelu lub za pomocą skanowania kodów QR (System QR).

   • Online: poprzez stronę internetową z opcją „Dostawa” lub „Odbiór osobisty”.

2. Proces składania zamówienia online:

   • Wybór produktów z menu.

   • Wybór sposobu odbioru (dostawa/odbiór własny).

   • Podanie danych teleadresowych.

   • Wybór formy płatności.

   • Potwierdzenie zamówienia przyciskiem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” (lub równoważnym w systemie POS).

3. Minimalna wartość zamówienia z dostawą wynosi 50,00 PLN.

4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego wyłączenia opcji zamówień online w przypadku bardzo dużego natężenia ruchu w lokalu.

V. CENY I PŁATNOŚCI

1. Ceny są podane w PLN i zawierają podatek VAT.

2. Koszt dostawy jest automatycznie naliczany przez System POS na podstawie strefy dostawy i doliczany do kwoty zamówienia.

3. Dostępne formy płatności:

   • Płatność elektroniczna (Tpay): szybkie przelewy, BLIK, karty płatnicze. Operatorem jest Krajowy Integrator Płatności S.A.

   • Płatność gotówką lub kartą (terminal): przy odbiorze osobistym, u kuriera lub u kelnera.

4. W przypadku płatności online, zamówienie uważa się za opłacone w momencie otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia od operatora Tpay.

VI. REALIZACJA ZAMÓWIEŃ I DOSTAWA

1. Restauracja realizuje dostawy w godzinach pracy lokalu, wskazanych na stronie internetowej.

2. Czas realizacji jest szacunkowy i wynosi zazwyczaj od 30 do 90 minut, w zależności od liczby zamówień i odległości.

3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z podania błędnego adresu przez Klienta lub braku kontaktu telefonicznego.

4. Klient zobowiązany jest do odebrania zamówienia. W przypadku nieodebrania zamówienia opłaconego online (z winy Klienta), ze względu na charakter produktu (żywność), środki mogą nie podlegać zwrotowi.

VII. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia. Dotyczy to większości produktów spożywczych oferowanych przez Restaurację.

2. W przypadku produktów niebędących żywnością (jeśli wystąpią w ofercie), Konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.

VIII. PROCEDURA REKLAMACYJNA

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar bez wad.

2. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z zamówieniem lub wad jakościowych, reklamację należy zgłosić niezwłocznie po otrzymaniu produktu:

   • Telefonicznie (najszybsza ścieżka dla posiłków gorących).

   • E-mailowo: biuro@domo.radom.pl.

3. Reklamacja powinna zawierać: numer zamówienia, opis wady, ewentualnie zdjęcie produktu.

4. Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni.

5. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument (np. poprzez system Tpay), chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób (np. ponowne przygotowanie dania).

IX. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW

1. Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

2. Konsument może zwrócić się o pomoc do Miejskiego (Powiatowego) Rzecznika Konsumentów lub skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

X. DANE OSOBOWE

1. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies znajdują się w Polityce Prywatności pod adresem: https://domo.radom.pl/polityka-prywatnosci/.

2. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji Zamówienia.

XI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej oraz w siedzibie Restauracji.

2. W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

3. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 23.12.2025